互聯網公關要練＂不生氣＂功，成都網站(zhàn)建設

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相比過去，互聯網公關危機的新要求是練"不生氣功"。 互聯網傳播和(hé)輿情講究的是大(dà)勢，而不是眼中容不下(xià)半粒沙子。所以，千萬不要 試圖去控制媒休，做傳播時(shí)也(yě)不要想着把所有輿論出口都買斷。眼下(xià)輿論去中心 化，每個人都可能(néng)成爲信息輸出栽點，想完全控制聲音(yīn)也(yě)早就不可能(néng)TO尤其是在 社交平台上(shàng)，吐槽、誤解都是家常便飯，所以一定要練"不生氣功"，心理(lǐ)太脆弱 一定是玩(wán)不了(le)的。 互聯網是注意力經濟，一個品牌陽事(shì)件的關注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才 起得來(lái)。所以，傳播途中有不同聲音(yīn)不但(dàn)正常，還可能(néng)是好(hǎo)事(shì)，在其中因勢利導、 抓主流就可以了(le)。一件傳播事(shì)件中，如果有七成是正面聲音(yīn)就很(hěn)好(hǎo)了(le)，剩下(xià)三成負面 的其實也(yě)無所謂。 在所謂"負面"聲音(yīn)中，我們得過濾分揀，吐槽、誤解或有明(míng)确商業目的抹黑， 都要區(qū)别對(duì)待。

1.如果是有明(míng)确商業目的，有預謀、成規模的攻擊，就必須第一時(shí)間警覺，敢于果 斷"亮(liàng)劍"。雷總之前也(yě)說過，我們從(cóng)不惹事(shì)，但(dàn)絕不怕事(shì)。

2.對(duì)産品或服務的吐槽，要快(kuài)速回應，能(néng)解決的以最快(kuài)速度、最大(dà)投入第一時(shí)間 解決，不能(néng)馬上(shàng)解決的，就要果斷道(dào)歉及善後。

3.對(duì)于那些(xiē)誤解，隻要不傷筋動骨，在策略層面大(dà)可閉眼不管，互聯網傳播太快(kuài)， 這(zhè)些(xiē)誤解很(hěn)快(kuài)會(huì)被新的信息覆蓋掉。

4.對(duì)于有代表性的、規模出現(xiàn)的誤解，我們則要"亮(liàng)出底褲"，進行系統性解決。 從(cóng)2011年8月16日小(xiǎo)米手機發布開(kāi)始，業内對(duì)小(xiǎo)米手機的質疑和(hé)期待都一樣多: 小(xiǎo)米到(dào)底有沒有生産銷售那麽多手機?小(xiǎo)米手機的品質到(dào)底如何? 于是，我們就做了(le)"開(kāi)放(fàng)日"活動，讓業内人士到(dào)一線參觀，親自(zì)休驗小(xiǎo)米的生産 和(hé)物流發貨環節。我們說服了(le)代工(gōng)生産的工(gōng)廠(chǎng)請(qǐng)一些(xiē)朋友去參觀手機工(gōng)廠(chǎng)和(hé)實 驗室。

我們已經舉辦了(le)多次小(xiǎo)米開(kāi)放(fàng)日活動，數百名業内人士、媒休記者、普通用(yòng)戶，通 過小(xiǎo)米開(kāi)放(fàng)日活動不僅深人代工(gōng)廠(chǎng)參觀了(le)小(xiǎo)米手機的生産全過程，還在小(xiǎo)米物流 中心親眼見到(dào)用(yòng)戶在小(xiǎo)米官網購買小(xiǎo)米産品的訂單被我們電商系統推送到(dào)物流 中心後檢貨、打包的全部過程。 透明(míng)的開(kāi)放(fàng)日活動，讓深人參與到(dào)整個生産、訂單和(hé)物流環節的業内朋友們打消 了(le)對(duì)刁、米各種"不可思議(yì)"的誤解。在開(kāi)放(fàng)日活動後，業界質疑小(xiǎo)米的聲音(yīn)也(yě)越來(lái) 越少。相比不停地發公關稿件或者打廣告的方法，這(zhè)種做法顯然更有成效。 沒有什(shén)麽能(néng)比眼見爲實的真相和(hé)坦誠相待的态度更有力、更能(néng)打動人了(le)。 面對(duì)質疑和(hé)誤解，關鍵是我們自(zì)己做得正，能(néng)在第一時(shí)間拿出證據。比如2014年 米粉節，我們12小(xiǎo)時(shí)内賣出了(le)超過13萬台手機，收到(dào)已支付銷售額超過15億元， 還有人不相信，懷疑我們作(zuò)假，我們在晚上(shàng)第一時(shí)間就貼出了(le)當天的支付寶收款 截圖。 有些(xiē)品牌公關事(shì)件，偶爾也(yě)要講究娛樂精神。娛樂不僅可以表達态度，還能(néng)扭轉戰局。 "10億賭局"發生在2013CCTV中國經濟年度人物頒獎晚會(huì)上(shàng)。 雷總和(hé)董明(míng)珠作(zuò)爲互聯網新經濟和(hé)傳統制造業經濟的代表分别人選。雷總說，五 年内小(xiǎo)米營業額可能(néng)超過格力，可以賭一塊錢(qián)，業内聞名的"鐵(tiě)娘子"董明(míng)珠足夠 彪悍，一'下(xià)把價碼提到(dào)了(le)10億。 按照我的預判，小(xiǎo)米很(hěn)有可能(néng)不必五年就超過格力。公衆在這(zhè)個話(huà)題上(shàng)對(duì)我們 褒貶不一。我們該怎麽辦呢(ne)?一本正經地算(suàn)賬，或者是喊口号表信心都顯得有 點無聊。

我們選擇了(le)足夠娛樂化的方式，我們發了(le)個微博，圍繞這(zhè)個賭局，邀請(qǐng)大(dà)家來(lái) 圍觀下(xià)注，在設定時(shí)間内轉發我們的活動微博，就是下(xià)注，而且不管輸赢，我 們都抽獎送獎品"小(xiǎo)米8代手機"。之所以是8代，是考慮到(dào)這(zhè)是最長五年後我 們的新産品代号。這(zhè)個微博有63萬人參與轉發，大(dà)家在"娛樂"過程中，也(yě)了(le) 解了(le)我們的自(zì)信和(hé)态度。 不必拘泥于所謂傳統正規的形式，隻要事(shì)實依據紮實，可以尋找更有力、直切 要害的新方法。不裝不端有點二，放(fàng)松點，娛樂點，能(néng)消解不必要的緊張，在 新媒體平台時(shí)代，這(zhè)可能(néng)是更好(hǎo)、更有力的公關傳播方式。