微信的新玩(wán)法，成都網站(zhàn)建設

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如果把微信當營銷平台，這(zhè)就等于走到(dào)死胡同7o基于天然的通訊錄好(hǎo)友關系，微信更适合做服務平台。

2012年明(míng)，微信公衆賬号剛剛興起，我跟新媒體的同事(shì)一起讨論要不要做微信，當時(shí)内部很(hěn)猶豫。我讓小(xiǎo)米網的主管們先暫停用(yòng)米聊，嘗試用(yòng)微信3個月，從(cóng)9月一直持續到(dào)12月，弄明(míng)白(bái)如何展開(kāi)微信作(zuò)爲新媒體的運營工(gōng)作(zuò)。

到(dào)2013年2月，我們決定做微信運營，這(zhè)時(shí)候才真正開(kāi)始組建團隊。不到(dào)一年時(shí)間，小(xiǎo)米手機微信公衆賬号的粉絲量超過50()萬，是最大(dà)的企業公衆号之-C

小(xiǎo)米微信服務号下(xià)面設置了(le)三個導航标簽:最新活動、自(zì)助服務和(hé)産品。點擊任一标簽會(huì)自(zì)動彈出回複，自(zì)助服務，你(nǐ)可以查訂單，查小(xiǎo)米之家的位置等。而點擊産品标簽，關于小(xiǎo)米産品的疑問你(nǐ)都可以在微信上(shàng)得到(dào)解答(dá)。

當小(xiǎo)米微信的粉絲增長到(dào)80萬的時(shí)候，因爲後台消息量太大(dà)，導緻我們人工(gōng)無法一一回複。所以當時(shí)通過微信公衆賬号的API接口，開(kāi)發了(le)一個專門(mén)的客服後台。

上(shàng)面有很(hěn)多客服賬号，能(néng)夠保證多客服同時(shí)在線，用(yòng)戶反饋的問題随機分配給客服來(lái)解決，誰成功解決問題會(huì)顯示，解決結果怎麽樣，解決到(dào)哪一步，信息都可以實現(xiàn)共享。我們還有人工(gōng)關鍵詞的設置，比如你(nǐ)輸入‘，’J、米3"，後台通過自(zì)動回複給你(nǐ)解決。我們盡量做到(dào)客服自(zì)助信息智能(néng)化回複，2013年全年微信的消息量超過5000萬，人工(gōng)處理(lǐ)占10%。

我們的後台還有個自(zì)動抽獎功能(néng)，平時(shí)我們在微信上(shàng)做一些(xiē)活動，這(zhè)些(xiē)抽獎活動通過後台程序随機抽取，可以保證活動的公正，所有抽獎過程都會(huì)拍(pāi)成視(shì)頻上(shàng)傳到(dào)小(xiǎo)米社區(qū)給用(yòng)戶看(kàn)，這(zhè)增加了(le)用(yòng)戶持續參與微信有獎運營活動的信心。

對(duì)于微信，大(dà)家可能(néng)關心的是如何增加粉絲。小(xiǎo)米微信公衆賬号的粉絲增長有60%是通過官網引流，30%是通過微信自(zì)有活動推八還有10%來(lái)自(zì)于對(duì)外(wài)合作(zuò)。

因此，我們微信的粉絲活躍度極高(gāo)。

2013年5月，當我們粉絲60萬的時(shí)候，我們嘗試了(le)在微信上(shàng)發F碼。僅一天的時(shí)間，F碼發放(fàng)數量就達到(dào)45萬，粉絲數量增長了(le)25萬。領取F碼後，1小(xiǎo)時(shí)内，我們的銷售額就達到(dào)了(le)550()萬。

2013年明(míng)，紅(hóng)米在QQ空(kōng)間的發布非常成功，我們想到(dào)在微信上(shàng)也(yě)做一款新品發布。2013年底當時(shí)正好(hǎo)趕上(shàng)一個新契機，微信上(shàng)線支付功能(néng)，需提升微信支付的綁卡量。于是我們和(hé)騰訊合作(zuò)在微信上(shàng)做了(le)‘個小(xiǎo)米3銷售專場。這(zhè)次效果是15萬台小(xiǎo)米手機9分55秒售完，粉絲增長了(le)180萬，總粉絲達440萬。

我們的經驗是，策劃大(dà)活動能(néng)夠集中帶來(lái)微信公衆号的粉絲，但(dàn)是形式重複的活動就會(huì)使粉絲增長的效率迅速下(xià)降。因此，在微信公衆号的運營中，僅靠抽獎激勵是不夠的，需要運營人員持續不斷的創新，設計(jì)好(hǎo)玩(wán)的活動形式，再配合适當的資源投人，才能(néng)夠快(kuài)速增加粉絲。

我經常在内部說:平台變了(le)，玩(wán)法也(yě)要變。

做社交媒體的運營，要盡可能(néng)貼合社交媒體自(zì)身的屬性。比如微博就要用(yòng)有趣的内容和(hé)适當的獎勵，去鼓勵用(yòng)戶轉發;QQ空(kōng)間就要用(yòng)好(hǎo)内容吸引用(yòng)戶去點贊;知(zhī)乎的問答(dá)平台，則是需要技術範的幹貨帖;而微信的使用(yòng)是和(hé)手機密不可分的，比如微信有重要功能(néng):語音(yīn)。

我們決定針對(duì)微信的語音(yīn)功能(néng)做點有趣的嘗試。2013年12月聖誕節前後，我們設計(jì)了(le)微信“吼一吼”的創意活動。不再是有獎轉發，也(yě)不是搶樓拼人品，而是“吼一吼”。用(yòng)戶隻需要對(duì)着小(xiǎo)米手機的微信公衆賬号，發來(lái)一句語音(yīn)消息“我愛小(xiǎo)米手機!”就能(néng)參與。我們的後台系統收到(dào)用(yòng)戶的語音(yīn)後判斷他(tā)是否說的就是這(zhè)一句。如果是的話(huà)，還會(huì)就他(tā)們說的這(zhè)一句的音(yīn)量進行判斷，根據用(yòng)戶喊出這(zhè)一句的分貝數進行排名。分貝數高(gāo)的用(yòng)戶有機會(huì)中獎，還能(néng)夠獲得以極優惠的價格購買米兔玩(wán)偶的權利。

活動上(shàng)線後，這(zhè)種用(yòng)戶和(hé)企業互動的遊戲顯得非常新鮮。很(hěn)快(kuài)，超過30萬用(yòng)戶通過微信向我們吼出了(le)“我愛小(xiǎo)米手機”。當然很(hěn)多用(yòng)戶吼了(le)不止一遍。甚至還有用(yòng)戶爲了(le)争奪分貝排行榜上(shàng)的名次而聲嘶力竭地狂吼，引來(lái)了(le)鄰居的投訴。

在活動的最後，我們提供的1萬個米兔玩(wán)偶，被用(yòng)戶在數分鐘(zhōng)内搶購一空(kōng)。
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